“心寒”！女儿不幸去世，悲痛欲绝的母亲竟被TD追讨3.8万学生贷款！监管机构还帮银行

据CBC报道：加拿大一名母亲刚刚失去心爱的女儿，TD银行却要求其悲痛欲绝的她偿还3.8万加元的学生贷款。乔耶尔·辛菲尔德（Joyel Singfield）强忍着泪水，在讲述去年痛失30岁的女儿Maari因乳腺癌去世，她还谈到了随后与TD道明银行之间发生的激烈纠纷。

2020年，辛菲尔德女儿向TD申请一笔4万加元学生贷款，并且要求其母亲签名做共同签署人，该贷款中包含人寿保险。直到女儿去世后，辛菲尔德女士才得知这份保险早已失效，这导致她必须承担37,806加元的未偿还债务。

 

“这真的太令人震惊了，”居住在魁北克省加蒂诺（Gatineau）的辛菲尔德说，“我们2020年签署这笔贷款时，可是包含了保险的。”

TD银行内部的一项调查认定，辛格菲尔德女士需承担全部债务，外加不断累积的利息。她据理力争，与银行展开了长达一年半多的交涉。

辛菲尔德是每年向各自银行提出投诉的数万名加拿大人之一，这些投诉往往涉及大额资金。

据加拿大金融消费者管理局（Financial Consumer Agency of Canada）统计，在2025至2026财年，各金融机构共处理了236,324起客户投诉，其中约31%的投诉未能以令消费者满意的方式得到解决。

对处理结果不满的客户，可将投诉升级提交至“银行服务与投资监察专员办公室”（Ombudsman for Banking Services and Investments，简称OBSI），这是一个由金融机构资助的独立纠纷解决机构。然而，一项针对1,598名曾使用过OBSI服务的加拿大人的内部反馈调查（2025年进行）显示，仅有20%的受访者对最终结果感到满意。

在TD银行完成调查后，辛菲尔德女士向银行监察专员办OBSI提出申诉。OBSI 认定辛菲尔德需对这笔债务负责，与银行的立场一致。不过，双方均同意由道明银行承担辛菲尔德未付的 1577 加元利息，并向她支付 500 加元，作为对其所受困扰的补偿。

“这简直是一种侮辱，”辛菲尔德拒绝了这一提议，并表示：“两千加元根本无法弥补此事给她带来的痛苦与折磨。”

于是，辛菲尔德女士将此事曝光给媒体，CBC “Go Public”栏目介入调查。

原来事件追溯至2020年，女儿Maari申请了一笔学生信贷额度，用于攻读咨询心理学研究生学位。当时她正处于乳腺癌缓解期，为了给作为共同签署人的母亲提供额外保障，女儿购买了一份人寿保险。

Maari于2023年毕业，并于2025年去世，年仅30岁。

此后，银行开始向其母亲追讨贷款还款。母亲对此提出异议，因为她确信这笔贷款是有保险覆盖的。

经过七个月的沟通，银行才正式明确表示：当Maari毕业、其学生信贷额度转为个人贷款时，原有的保险已自动失效。

母亲辛菲尔德坚称，银行并未就保险失效一事通知她或Maari，导致她们错失了续保的机会。

“我们当时肯定会采取行动的，”她说。

TD向辛菲尔德女士出示了一封信，声称曾于2023年寄给Maari，信中概述了贷款条款的变更及保险续保要求。

然而，“Go Public”栏目调查发现，这封信上并未标注日期；道明银行也只能给出一个模糊的寄出时间——“2023年11月左右”。

公民倡导组织“民主观察”（Democracy Watch）的联合创始人达夫·科纳彻（Duff Conacher）表示：“在法庭上，没有日期的信件总是会引起怀疑。”

“你必须拿出实实在在的证据，而不能仅仅口头声称自己做过某事。”

与此同时，“Go Public”证实，道明银行从未将这封信寄给辛菲尔德，尽管加拿大《银行法》（Bank Act）明确要求银行必须向共同签署人单独发送贷款通知。

银行方面辩称，这是因为辛菲尔德选择了“不接收通知”。但“Go Public”对此提出质疑，因为他们发现，TD银行此前曾多次就马里的个人贷款向辛菲尔德发送过通知，唯独漏掉了那份至关重要的、涉及保险续保要求的通知。

“这可是个铁证，”女王大学（Queen’s University）的法学教授埃里克·克努森（Erik Knutsen）指出，“作为一家银行，面对这种情况，恐怕是无论如何也无法脱身了。”

在CBC “Go Public”栏目布调查结果后不久后，TD银行最终做出让步，免除了她的全部债务，此时债务总额已累计至41,188加元。

TD银行发言人阿什莉·墨菲（Ashleigh Murphy）在一封电子邮件中表示，银行此前对该账户的处理并无不当，但考虑到辛菲尔德“处境困难”，决定向她提供帮助。

OBSI发言人约翰·鲍斯（John Bowes）以“保密义务”为由，拒绝置评。

科纳彻（Conacher）指出，辛菲尔德的案例凸显了普通消费者在与大型银行博弈时所面临的力量失衡。

“你的对手是银行，他们拥有律师团队和无限的资源，可以不断拖延并为自己辩护，”他说，“而另一边，却是孤立无援的普通消费者。”

OBSI发言人鲍斯表示，向OBSI求助的人并不需要法律代理或专业知识，也能“获得公平的结果”。

科纳彻对此持不同意见。

女王大学法学教授克努森表示，这起纠纷竟需要媒体介入才能解决，实在令人感到沮丧；“这本质上是靠‘让对方在公众面前丢脸’来迫使问题得到解决。”

事情终于得到解决，辛格菲尔德女儿说道：“我感到如释重负，也非常感激。但想到事情竟然闹到这一步，我又感到有些心寒。”

“面对失去孩子的痛苦，无论做什么准备都是不够的……这本该是我们全家人当时最应关注的事。”

辛菲尔德认为，如果能更早获得帮助就好了。

“很多人根本没有精力去应对这种事情，”她说，“我认为这非常不公平。”

来源：超级生活综合