突发！携程涉嫌垄断，被立案调查！国内外两套票价，老用户倒成收割对象？

据温房网综合报道：这两天，经常出行的朋友最关注的新闻莫过于——携程竟然被立案调查了。不是约谈，不是警告，而是市场监管总局依据《反垄断法》正式立案，理由是涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为。

消息一出，携程在港股尾盘直接暴跌超9%。这不只是股价下跌，更是无数消费者与商家积压已久的情绪爆发。

相关新闻的评论区里，几乎看不到对这位“老大哥”的同情，满屏都是“大快人心”“早该被查了”“正义虽迟但到”的呼声。

大数据杀熟，老用户反被“收割”？

大家离不开携程，是因为它资源多、整合好。

但这种依赖，也成了平台“收割”用户的利器。其中最令人诟病的就是“大数据杀熟”。

有网友晒出截图：“每次查机票，我的APP总比朋友的贵¥200-300元。”

平台利用用户数据判断支付意愿，实行“看人下菜”，老用户、高等级会员往往成为价格歧视的主要对象。

除了价格歧视，傲慢的客服态度也是网友吐槽的重灾区。

一位上海的网友吐槽，自己定错了“不可取消”的酒店，想申请退款。按理说，只要没入住，扣点手续费也能理解。

但携程客服的态度及其强硬，不仅不退，还搬出了法律：“他们的律师团队可不是白养的。还说只能怪网友没看清是不可退的酒店，就像买保险没认真看完50页说明条款，结果被坑。只能怪自己，他们绝对合法。”

还有网友C表示：“我上周才投诉，机票搜索出来的是转机1.5小时完成，不同航站楼不同航空，春节期间根本不可能完成转机，还说产品合理，让我们尽管投诉，不给退票手续费报销！”

为何用户一边抱怨，一边继续使用？

其实，背后是携程通过多年资本整合已形成的市场主导地位。比如收购去哪儿、同程艺龙等平台，如今多个主流旅行APP背后均有携程身影。有网友直言：“业务已被垄断，市面上几个App不过是它换个名字。”

数据显示，携程系在国内在线旅游市场的份额接近70%。这意味着它掌握了绝对的定价权。

海外华人：两头受气，维权更难

对海外用户而言，问题更加复杂。

携程的国际版（Trip.com）与国内版在体验和定价上也有差异：国际版界面简洁、支持英文行程单，便于海外使用；国内版则流程繁琐、广告充斥。

实测发现，同一班回国机票，国际版报价约¥4455元，国内版却高达¥6211元，溢价近30%。

但反向搜索国内出发航班时，国际版价格又远高于国内版。

这说明平台并非简单“偏袒”某一群体，而是通过分析用户使用场景、地理位置与消费习惯，实施动态的差异化定价。

此外，携程的跨国经营模式，导致管辖权模糊，还成了平台的挡箭牌。

一旦遇到问题，维权就陷入两难：海外机构称管不了中国公司，国内部门又因跨国流程难以介入。

最终，用户往往只能得到客服一句“按规定处理”的机械回复，问题不了了之。

压死骆驼的最后一根稻草

如果说网友们的抱怨是一盘散沙，那商家的集体反抗，就是这次立案调查的直接导火索。

此前，监管部门已多次约谈携程（如贵州、郑州），要求整改，但携程被指“虚心接受，坚决不改”，甚至“边整改边违规”。

不久前，云南省民宿协会和安徽黄山民宿协会罕见地公开“宣战”，收集证据进行集体维权，指控包括：

1.强制改价的“鬼手”：携程有个叫“调价助手”的功能，不需要经过商家允许，就能把¥210元的房改成¥180元，一天能改5次！且商家无法彻底关闭该功能。

2.“二选一”的霸王条款： 商家若在其他平台提供更低价格，会遭到携程降权、限流甚至直接下架。

3.高额佣金： 部分商家佣金加推流费成本占比接近40%，经营压力巨大。

参考阿里和美团的先例，一旦坐实，此次携程面临的罚款可能高达￥90亿到￥144亿元。

1月14日凌晨，携程发布公告称已收到立案通知，将积极配合监管部门调查，全面优化合规经营。

公司同时强调业务正常运行，将持续为用户与合作伙伴提供服务。

此次调查不仅关乎单一企业，更被视为在线旅游行业规范发展的关键节点。结果如何，将深远影响市场竞争生态与行业服务标准的走向。

来源：温房网综合微博，小红书，官方