离谱！加拿大女子订酒店被涨价4倍！同一间房要付$1.7万！官网：要么取消、要么补钱！

家住安省奥克维尔的Erika Mann得知亲戚计划从荷兰前来，与她一同观看2026年蒙特利尔F1大奖赛，便提前着手安排住宿。

5月25这天，她在Booking.com里觅得了心仪的酒店，蒙特利尔Holland Hotel的一个4卧室套房，$4300元的价格看着挺合理的。

由于当时F1主办方尚未公布最终比赛日期，为稳妥起见，她将可能举办赛事的两个周末都预订了同一间套房，并特意勾选了“免费取消”选项。

待官方赛程公布后，她按照平台规定取消了多余的预订，本以为一切已安排妥当，却没想到一场糟心的维权之旅就此开始。

房价一夜翻4倍

6月27日，Mann突然接到酒店打来的电话，对方声称她所预订房间的价格有误，要求她要么取消订单，要么补足差价。

Mann抬眼一看，新总价眨眼间飙到$1.7万元。

她紧接着联系了Booking.com，希望平台能介入协调。然而，平台给出的选项与酒店如出一辙：要么主动取消预订，要么按天价支付费用。

当她拒绝这两个选项且坚决维持原价订单时，Booking.com在未与她进一步协商的情况下，单方面取消了她的预订。

此刻，Mann一家人的机票已预订妥当，而蒙特利尔的住宿价格正迅速走高。“我觉得他们在拖时间应付，”她说。

尽管一直坚持不懈地沟通，事情却毫无进展。“感觉类似《土拨鼠之日》的样子，”她说道，“每一天都在重复：长时间等待，然后再把整个经过解释一遍。”

酒店和平台双双推卸责任

Holland Hotel针对此事给出解释称，问题在于系统跟Booking.com的“同步错误”，造成酒店部分房型短暂显示出非活动价格。

酒店说价格由跟Booking.com相连接的自动软件予以更新，他们无法手动干预平台所显示的价格。

Booking.com援引了其使用条款中的规定：“明显的错误跟明显的印刷差错不具有约束力，打个比方，当您预订了价值$1000元的豪华车辆或套房，却由于错误显示成$1元，我们会取消订单并退款，”

酒店紧接着说明，正是基于该条款，Mann的预订被单方面取消，并称“此类情况其实相当常见”。

数字权益专家David Fewer宣称，随着在线旅行平台与酒店对自动化订房及定价系统的依赖程度不断上升，这类问题正变得愈发普遍化。

“客人做了功课，找到了价格合适的房子来预订，订完后以为一切搞定，可事实并非如客人所想，”Fewer说，他是渥太华大学Samuelson – Glushko加拿大互联网政策与公共利益诊所的主管人员。

Fewer不认为Booking.com的解释是合理的：又不是小数点位置写错，把$1000元写成$1元，这根本是另一回事，我认为这种情形下消费者应得到保障。

他认定问题的根源是旅客往往只能“自我救济”，因为大量平台政策未保护消费者，而现有的消费者保护法律远远落后了。

“我们得有明确的消费者保护法规，特别是针对活动价格提高、事后额外加价等情形，消费者应按预订价格进行消费。”

媒体介入后，情况反转了

在加拿大广播公司公众维权板块Go Public介入以后，Booking.com重新审理了Mann的案例。

公司以书面形式回应，此次取消是由酒店方面发起的。“我们的流程确实允许合作物业在出现真实报价错误时取消预订，

Booking.com回复中写道：“但我们承认，在此过程中与客户的沟通没能达到应有标准。”

在媒体又进一步进行提问后，Booking.com的态度开始转变。

他们跟Mann说要履行她的原始订单，承担价格上的差价，允许她按原定价格入住同一套房，无需支付额外费用。

Mann就算松了一口气，但她表示：“消费者本不该通过寻求媒体帮助才能获得应有的权益。在这个过程中，你基本上是被丢在一旁，毫无办法。”

避免被坑，记住这几招

Fewer劝告旅客在大型活动期间预订房屋时，绝对要采取以下措施：

• • 通过截图把所有订房信息留存，含有日期跟价钱；
  • 直接打电话给酒店核实价格；
  • 采用信用卡支付方式，好在发生争议时具备更强的保障机制。

“你要跟签合同似的保护自己，”Fewer强调。

Mann表示，她自认每一步都做得很到位——提前预订、保存证据，可即便如此，仍耗费了近两个月才拿回本应属于自己的权益。

“我一直很信赖Booking.com，习惯通过它安排行程。但经历这件事后，真的很难再像从前那样毫无保留地信任它了。”

来源：温房网综合cbc.ca