加拿大宣布新规: 手机+网络套餐可一键取消, 不用再跟客服扯皮

据温哥华港湾综合报道：加拿大电信监管机构CRTC宣布，已要求全国电信运营商必须在2027年4月前，全面上线在线自助服务功能，让用户可以通过App、网站或电子邮件，自行完成套餐修改或取消服务，无需再依赖人工客服。

根据规定，用户未来可以直接在线升级或降级手机及网络套餐，甚至一键取消服务，整个过程无需拨打电话或排队等待客服。

CRTC表示，这项措施是推动电信行业竞争改革的一部分，同时也是去年10月生效的《电信法》改革内容之一，核心目标是降低用户更换运营商和调整服务的门槛。

CRTC主席Vicky Eatrides表示，新规将让用户更方便地管理自己的服务、比较不同选择，并更轻松地进行更换或调整。

新规适用于所有电信服务商，并要求任何通过自助系统完成的变更必须立即生效，同时运营商必须向用户提供书面确认。

监管机构指出，目前已有部分电信公司提供类似功能，但未来将成为行业统一标准。

在此前的公众咨询中，部分消费者组织曾建议，用户应始终保留与人工客服沟通的权利。但运营商方面则表示，是否强制保留人工服务并不属于本次政策范围。

随着新规逐步落地，加拿大电信行业的服务模式或将迎来进一步数字化转型。

三大新规落地

强制提醒合约、折扣到期+强制提醒国际漫游费+取消3大隐形收费

此前，加拿大电信服务已经接连推出新规，帮助消费者告别“账单惊吓”！

加拿大电信监管机构已要求电信服务提供商，在客户合约、折扣或促销即将到期前，必须向用户发送提醒通知。

新规内容：提前提醒与套餐信息披露

根据规定，相关提醒必须包含用户可选择的其他可用套餐信息，并说明如何获取这些服务方案。

此外，该通知要求同样适用于国际漫游情境：当用户的数据使用费用达到50加元门槛时，运营商必须向用户发送提醒。

上个月，CRTC还宣布，自6月12日起，电信企业在用户取消、更换或激活套餐时，将不得收取相关费用。

长期以来，加拿大电信行业的“隐形收费”问题备受消费者诟病。

用户在开通手机或家庭网络时，通常需要支付50至70加元不等的激活费用；在使用过程中，若希望调整套餐，无论升级还是降级，往往还需额外支付手续费；而在取消服务时，部分运营商甚至会收取违约金。

这些费用不仅增加了用户成本，也在无形中提高了“转网”门槛，限制了消费者自由选择的权利。

根据新政策，从6月12日开始，这三类费用将被全面取消。用户新开账户无需支付激活费；套餐变更将不再产生额外费用；在取消服务方面，只要用户未拖欠设备或硬件款项，即可随时终止合同，无需承担额外罚金。这一举措将显著降低用户更换运营商的成本，提升市场流动性。

对于消费者而言，未来将拥有更大的议价空间和选择自由。

来源：温哥华港湾综合