离谱！加拿大男子投诉银行后，30年的账户被直接关掉！银行说翻脸就翻脸？

据温房网综合报道：在加拿大，银行有时会“清退”客户——要求他们把钱转走、业务迁到别的地方，然后直接关闭账户。虽然这种事并不常见，但真的会发生。

最近，安省男子Tomas Nassab就遇到了银行突然关户，他收到通知时感到不可置信，直到现在也没弄清楚原因。

30年客户，说关就关

Nassab在RBC已有近30年的客户历史，不仅持有信用卡、信用额度和投资账户，还帮父母管理他们在RBC的资金。

Nassab对CTV表示：“这根本没有理由。我不是罪犯，也没有涉及欺诈。我就是一个普通人，只想安安稳稳地过日子。”

事情的起因是，他打算转出一部分投资资金，但在办理过程中遇到了不少麻烦，总是办不顺利，觉得银行的服务太差。

于是向分行和区域经理投诉。没想到投诉才过了一周，他就收到了RBC的正式信件。信里写得很直接：“我们已经无法继续维持与您的银行关系。”

同时要求他必须在30天内把所有账户的钱转走，账户随后关闭。

申诉也没用

对Nassab来说，这就是当头一棒。他在这家银行待了几十年，一直规规矩矩，也用心理财，好不容易攒下了一些资产，结果什么解释都没有，账户就突然被关掉了。

他随即提出申诉，希望银行撤回决定，并希望能得到一个明确的理由，同时也希望RBC在各个层面上能改进服务，而不是对长期客户说关就关。

CTV就此联系RBC，银行方面的回应大致包括：

• • 客户和银行双方都有权选择结束合作关系；
  • 在做出决定前，RBC会对情况进行全面审查；
  • 如果最终确定终止，银行会在过渡期内协助客户处理一些手续；
  • 会给客户留出足够的时间完成资金转移，不会立刻关掉；
  • 发言人强调，这种动不动就关账户的事，不会随便发生，都是经过慎重考虑的。

为什么会被银行关户？

Nassab认为，账户被关闭的直接原因是他投诉了服务质量。现在的银行服务已经差到，即使提出合理的意见，也可能被视为“麻烦”，银行索性选择直接关户来摆脱客户。

通常情况下银行不会随便清退客户，常见的原因包括：怀疑客户涉及洗钱、违反反欺诈政策，或者在和员工沟通时出现辱骂、无礼等不当行为。

如果银行决定和客户“断绝关系”，他们没有义务告诉客户具体原因。但他们必须给你足够的时间，把账户里的钱和投资转走。

如果你觉得自己是被银行“冤枉”关了账户，可以向银行服务与投资业申诉专员（OBSI）投诉。

银行关户其实很常见

在Reddit上，一位自称在银行工作多年的网友就说，像Nassab这样的情况，他所在的分行几乎每周都会碰到几起，多半是因为：

• • 账户长期没人用，被每月的服务费扣到透支；
  • 存了不属于自己的支票；
  • 账户里没钱，却有一堆自动扣款，结果全是“资金不足”；
  • 涉嫌洗钱，比如有人频繁拿$2万到$4万元的现金来存；
  • 钱进钱出太快，刚存一大笔马上就转走；

• • 可疑的电子转账，比如转账方事后声称自己没转过钱；
  • 在银行闹事，扔东西、威胁员工（比如说“下班后见”）。

中国改善，加拿大清退

如果把这件事放到中国和加拿大对比来看，会发现差别非常明显。

在中国，银行的定位是典型的服务行业。柜台人员要保持微笑接待，耐心回答问题。如果客户觉得服务不好，可以直接投诉，通常都会有用。

很多时候，投诉不仅能让服务态度改善，问题得到解决，甚至还能获得一定的补偿。换句话说，在国内，客户有很大的话语权，银行必须重视客户的感受。

在加拿大，银行更像是商业公司。他们有权选择客户，也没有义务解释为什么要关掉某个人的账户。如果银行认定要结束关系，只需要通知客户在规定时间内把钱和投资转走。

就算是几十年的老客户，账户里还有不少资产，也可能因为一次投诉，或者被内部评估成“高风险”或“不合适”，而被直接清退。

结果就是明显的反差：在国内，投诉往往能换来更好的服务；但在加拿大，投诉有时却可能成为被银行“请走”的理由。

来源：温房网综合CTV, Reddit