噩梦! 困机舱7小时后被丢机场, 加拿大夫妇只获赔$150优惠券! 彻底怒了

据温哥华港湾综合报道：来自蒙特利尔地区的一对夫妇及其朋友，近日公开指责波特航空（Porter Airlines），称他们经历了一次“彻头彻尾的噩梦”旅行，不仅滞留机舱近七小时，还因此额外花费了逾千加元。

阿莱西奥·雷奇尼（Alessio Recine）、他的妻子阿祖拉·比利格（Azzurra Billig）以及朋友玛丽·莱萨德（Marie Lessard）和她的伴侣，原本计划从美国佛罗里达州的劳德代尔堡搭乘波特航空PD572航班返回蒙特利尔特鲁多机场。

按计划这应是一趟短短三小时的航班，结果却变成了长达七小时的滞留机舱之旅。

3月30日下午4点30分，他们登上了航班。“舱门关闭后我们以为要起飞了，结果我们整整在飞机上待了六个多小时，却始终没离开跑道。”雷奇尼告诉《环球新闻》。

在事故发生几周后，雷奇尼联系媒体，称自己仍在等待航空公司的赔偿。他表示整个过程持续了超过12小时，期间几乎没有任何补给或援助，没有住宿安排、没有餐券，唯一得到的回应就是“请拨打客户服务”，而热线等待时间超过90分钟。

“在连串模糊更新之后，突然通过广播宣布航班取消；登机口无人值守，乘客被完全遗弃。”他在给航空公司的邮件中写道，“我们只能自费预订新的航班和酒店，身心俱疲，行程全毁。”

雷奇尼称他在4月2日提交了总额近1700加元的赔偿申请，但至今未收到有实质内容的回复。电话追踪时，对方仅表示目前仍在处理2月中旬以来的申请。

同行的莱萨德女士说：“我们晚上11点半下飞机时，航空公司并未提供任何实用信息。七个小时困在飞机上却没有食物，机上还有家长带着小孩。有位愤怒的母亲要求发水后，乘务员才开始分发饮用水。”

他们事后才通过航空公司的App发现，航班已被重新安排到两天后，但航空公司没有直接通知他们。

“把一飞机的人半夜丢在机场却不告知下一步，太不正常了。我们是交给你们照顾的旅客，至少也该告诉我们该去哪儿吧。”雷奇尼说道。

虽然航空公司退还了被取消航班的票款，但这几位乘客仍被迫自费购买其他航空公司的机票返回加拿大，因他们无法在佛州额外停留两天。这使得他们在获得退款后仍自掏腰包1200加元。

波特航空回应称，该航班因空中交通管制限制、雷暴天气及维护问题被迫取消，因此不属于可获赔的范畴，建议旅客联系自己的旅行保险或信用卡公司寻求赔偿。

波特航空在写给媒体的邮件中表示：“PD572受多重因素影响，包括滚动雷暴、维修问题和空管延误，导致航班无法及时起飞。机组人员值勤时间也因此超限，被迫返回登机口。”

由于后续航班已满，有些乘客的重新预订时间被推迟了两天。波特航空称已在30天内对雷奇尼的申诉作出回应，符合加拿大航空乘客保护条例（APPR）的规定。

在《环球新闻》联系航空公司后，波特航空为雷奇尼提供了一张价值150加元的旅行优惠券。但雷奇尼夫妇表示，“绝不会再搭乘波特航空，也不会使用那张券。”

来源：温哥华港湾综合