$1万旅费打水漂！就因这3个字母，​金婚夫妻圆梦之旅泡汤！

据 CBC 报道，加拿大的一对夫妻——Doug Lee 和 Nancy，只因为丈夫的机票上写着“Doug”，而他的护照上写着“Douglas”，错过了价值 10,000 加元的爱尔兰之旅。

几个月来, Doug Lee 和他的妻子 Nancy 一直梦想着与他们最好的朋友（他们认识近 40 年的夫妇）一起去爱尔兰旅行。

去年八月，他们四人早早出发前往哈利法克斯机场，计划是从哈利法克斯飞往多伦多，然后再飞往都柏林进行为期八天的旅行。

“我们都在唱歌……笑着……享受这个早晨，”Nancy 说道。“我们期待着一些我们以前从未见过的东西，有城堡可以参观，有盛大的宴会和风景。”

Nancy 补充说，这次旅行是他们 50 年前从未有过的一次姗姗来迟的蜜月。

但当他们在波特航空柜台（Porter Airlines）办理登机手续时，欢乐的气氛突然停止了。

Doug 的机票上写着“Doug” Lee，但他护照上的名字多了三个字母——上面写着“Douglas” Lee。

“因为这两个名字不匹配，他们说，‘不，你不能飞，’” ”Doug  76 岁了，很少坐飞机。“这让我感到惊讶。”

图源：CBC，下同

根据联邦法律，航空公司乘客机票上的姓名必须与政府颁发的身份证明（例如护照或驾驶执照）上的姓名一致。 

接下来是五个多小时，Doug、Nancy 和他们的朋友拼命地试图解决问题。 一位航空乘客权利倡导者表示，他经常看到类似的情况——航空公司不纠正一个小问题，却以乘客的利益为代价——承担额外的费用。

“航空公司不能因为文书错误而解除合同，”航空乘客权利倡导组织主席 Gábor Lukács 说道。“如果您的机票中有拼写错误，您有权要求更正。”

Lukács 希望航空旅客知道，随着繁忙的假期季节的临近，如果机票出现像这样的小问题，他说航空公司有责任解决它。

“当毫无疑问这是一个真正的打字错误时，航空公司必须合理地合作。”

最后，Doug 和 Nancy 含泪向他们的朋友道别，他们不得不乘坐另外的航班。由于 Doug 不被允许登机，他的妻子也留下来，所以他们都错过了他们辛苦攒下 10,000 加元预定的旅行。

“看到他们离开真是令人心碎，”Nancy 说。“这看起来太不公平了。”

这对夫妇最终踏上了悲伤的旅程，回到了爱德华王子岛苏里斯的家，距离夏洛特敦以东约一小时车程。

航班是“代码共享”航班；这对夫妇发现，问题在于他们的朋友为这群人预订了所谓的代码共享航班的机票——本质上是航空公司之间出售彼此航班座位的协议。尽管 Doug 的机票是通过越洋航空购买的，但代码共享航班是由波特航空运营的。

当 Doug 和他的妻子在机场向几位波特代理商恳求时，他们的朋友和朋友的女儿花了几个小时疯狂地打电话给他们预订的旅行社和越洋航空代理商。

Lukács 说：“这听起来几乎像个笑话，修正一个姓名，需要多少名航空公司员工来做？”

越洋航空的一名工作人员在电话中表示，Doug 的名字已在他们的系统中更正——从“Doug” 改为 “Douglas”。

Doug 表示，当那位代理人接通电话时，他的朋友把手机交给了柜台上的波特代理人，后者说她在屏幕上看不到更正的信息。所以，Doug 还是运气不好。

 

互相“踢皮球“

波特航空公司’公关总监 Brad Cicero 在发给 Go Public 的电子邮件中写道，越洋航空有责任促成任何更正，因为它“这张机票是它收钱出售的”。”

根据 Cicero 的说法，这两个系统旨在“共享与预订相关的特定信息和字段”。目前尚不清楚为什么波特代理无法在屏幕上看到越洋航空的姓名更正。

在发给 Go Public 的电子邮件中，越洋航空传播总监 Bernard Côté 写道，越洋航空和 Porter是“合作伙伴”。正在更新程序以便可以在两家航空公司之间更新乘客姓名。

当被问及为什么在以代码共享安排出售机票之前两家航空公司之间没有建立清晰的沟通系统时，他没有回答。

在给 Go Public 的电子邮件中，越洋航空将矛头指向了在线预订旅行社 FlightHub：在这种特殊情况下，旅行社应该在出发日期之前……进行更正，并向 Doug 先生和他的妻子重新发送机票。

FlightHub 的一位客户服务代表在机场时曾表示，距离航班起飞时间太近，无法更正机票上的姓名。该旅行社向 Go Public 重复了这一答复。

Lukács 表示，很遗憾 FlightHub 无法修复该问题，但在起飞前几个小时，相关航空公司需要解决该问题。

 

“糟糕的客户服务”

Nancy 说，当时 Doug 向波特代理提到，他在退休前曾担任加拿大皇家骑警警官 30 多年。然后代理人随后询问道格是否有政府的工资支票。 

“谁会随身携带薪水支票？”她说。“即使道格没有退休。”这对夫妇还提出用 Doug 的全名为飞机上的另一个座位付费，以挽救他们的旅行。

Nancy 说：“她说‘没有空位子，已经满了，’”””我说，“还有两个空位子！我们的座位空着。”

那也行不通。波特航空告诉 Go Public，它“无法取消……为另一家航空公司进行的预订。”

 

赔偿

Go Public 联系越洋航空后，该航空公司同意退还这对夫妇的机票费用（约 2,200 加元），“以示善意”。但该公司拒绝赔偿这对夫妇因爱尔兰旅游公司而损失的近 8,000 加元。

Lukács 表示，这一提议是“一种侮辱”。 “越洋航空应该全额赔偿乘客的所有损失，当陷入如此严重的混乱时，这正是它必须做的事情。”

Nancy 说，作为老年人，她和她的丈夫需要很长时间才能再次攒够足够的钱来进行他们计划去爱尔兰的旅行。

“我希望 Air Transat 和 Porter做正确的事情，”她说。“我们都知道什么是正确的事情。”

Doug Lee 表示，他也感到委屈，希望获得全额赔偿。“这一关很难过。”

来源：超级生活综合