大快人心!加拿大航空新规发威 加航西捷收到巨额罚单!这些规定和你息息相关

  刚刚,加拿大运输局宣布,加拿大航空(Air Canada),西捷(WestJet),波特航空公司(Porter Airlines)和越洋航空(Air Transat )四家加拿大航空公司因未遵守今年7月15日份生效的新乘客保护措施而被罚款,共计被处以$45,000的罚款。

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  按照规定,所有航空公司必须在登机柜台,自助值机和登机口显示有关乘客权利的信息。四家航空公司都没有落实到位。

  WestJet因违反七项违规行为被罚款$17,500,加拿大航空公司因三次违规被罚款$12,500,Air Transat和Porter Airlines分别因三次违规被罚款$7,500。

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  自新法规生效以来,这是加拿大运输局对航空公司首次采取处罚措施。

  Air Transat发言人在一封电子邮件中表示,该公司打算对罚款提出上诉。发言人说:“在对此案进行分析后,我们认为CTA所施加的罚款是不合理的。”

  波特航空公司的一位发言人告诉CTVNews,该公司在收到罚款通知后立即纠正了“通知问题”。

  两家航空公司都表示他们正在尽一切努力遵守新规定。

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  加拿大保障航空乘客权益的部分新条例从7月15日开始生效,其余条例从12月15日开始生效。新条例适用于所有往返加拿大的航空公司,要求承运人向乘客提供一定标准的待遇或赔偿,而无需乘客先向加拿大运输部投诉。

 

其中一些基本的规定如下:

  • 航空公司须须每隔30分钟更新航班资讯,包括透过语音、电子邮件及短讯通知乘客,及时给乘客提供航班延误或取消的原因。
  • 如果出现飞机延误,航空公司有责任为乘客提供食物、饮料甚至住宿
  • 如果飞机延误超过9个小时,航空公司需要为乘客购买其他公司的机票
  • 除了安全理由,禁止航空公司将已经登机的乘客赶下飞机
  • 所有14岁以下乘客都会被安排至离其父母最近的位置,且无需支付额外选座费用。
  • 如果飞机在停机坪上延误3个小时以上,并且无法在短时间内起飞, 乘客可以在安全的情况下,要求下飞机

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具体补偿规定

航班延误或取消

  因航空公司自己的原因所造成的航班延误或取消,要对受影响的乘客给予赔偿。将根据延迟的时间和航班大小提供赔偿。

对于大型长途航班,

  • 航班延误3-6小时,可以获得$400刀赔偿。
  • 延误6-9小时,可以获得$700刀赔偿。
  • 延误超过9小时,可以获得$1000刀赔偿。

对于小型航空公司,

  • 延误3至6小时,可以获得$125刀赔偿。
  • 延误6至9小时,可以获得$250刀赔偿。
  • 延误9小时或更长,可以获得$500刀赔偿。

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被拒绝登机

  由于超额订座(Overbooking)或飞机定期维修等航空公司的商业决定而被拒绝登机,航空公司对此应提供赔偿,金额取决于延迟时间长短。

  • 6小时之内,可以获得$900刀赔偿。
  • 6-9小时之内,可以获得$1800刀赔偿。
  • 超过9小时,可以获得$2400刀赔偿。

 

行李丢失或受损

  对于乘客行李丢失或受损,航空公司要根据情况给予赔偿,最高金额$2,100

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  所有上述索赔,当事乘客必须在120天内提出赔偿申请。

  不过有人认为,这对帮助乘客几乎没有帮助。他们指出,从机场问题到医疗紧急情况到天气状况等各种因素,航空公司都可以拿来当延误的理由,而不会触发补偿规定。

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  包括加拿大航空公司和波特公司在内的17家航空公司已经对法规提出了法律质疑,认为加拿大运输管理局没有权力实施这些法规。

  联邦上诉法院同意听取上诉。

来源:bcbay

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