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太狠了!以后打Fido的客服电话,要收费10加币!网友炸了!

  加拿大无线电讯公司Fido在周一(3月25日)宣布,从今年5月14日开始,拨打客服电话或使用网上live-chat将要收费,每次$10元。

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Roberto Machado Noa/LightRocket via Getty Images

  据Global News报道,Fido解释称,不是所有客服问题都要收费,如果是询问账户信息,了解如何使用自助服务(self-serve services),仍然免费。

  不过,如果是询问网上或自助APP上已有的服务项目就要收费了,比如重置一个语音邮箱的密码、更新联络信息、进行一笔支付等。

  结果,网友们还是开启了吐槽模式…

  @iFLySolo:Fido怕是要炸了!

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  虽然Fido的客服在积极回复这位网友,想要解释,但是网友们似乎根本不买账,觉得这个收费项目,就是很糟糕的客服。

  @cellarboy:我的天啊!Fido居然这么卑鄙无耻!而且他们仍然收取和其他运营商一样,甚至更高的费用。也许这是Rogers的一个策略,目的是减少他们雇佣的客服人员数量。

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  @Steve Mullett:基础变化?基础的东西应该是包含在每月的账单里!Fido和Rogers必须感到羞愧!

  @Mo Dabbas:当Fido要收取服务费的时候,就是我取消我的三个Fido号的时候!或者就是我被收取费用的时候,就是我离开Fido的时候!

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  @Marmalady:如果有人即使有了这些选择,但还是需要帮助呢?他们就是想越过技术,直接和客服交流,比如我之前提到过的老人或者讨厌使用技术的人。为什么你们要多收额外的费用,仅仅是因为换了一种提供服务的形式。

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  总之,无论Fido做出这项决定的目的是什么,这些网友都不怎么买账的样子!

  Fido是罗渣士传讯(Rogers Communications)旗下的公司。针对这类客服电话的收费,其他无线运营商如Koodo和Chatr已经在实行。Koodo是Telus的公司,Chatr也是Rogers的。

  Fido公司表示,这项收费的收入将用于投资数字化服务。公司发言人Zac Carreiro在一份声明中说:“更多加拿大人选择自助服务,我们将继续投资数字化服务,方便消费者管理他们的账户。”

  互联网权益人士、Open Media负责人Laura Scribe批评这项收费不合理,称这说明加拿大手机市场已经垮了。

  “客服应该是公司争取客户的一个途径,现在反而变成了一个收入的渠道。”

  “如果供应商有其他选择,不会提出这种收费。”

  上月,加拿大无线电视和电讯委员会(CTRC)已对加国移动通讯市场的现场展开一项全面的审查,可能强制要求允许虚拟流动网络经销商(MVNO)使用本国三大电讯商的全国通讯网络,以此提供更多的发展机会和更大的竞争,降低服务收费。

来源:加国无忧

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